תושבים יקרים,
אנחנו במעיינות הדרום מחויבים לשקיפות מלאה ולהגשת המידע בצורה הברורה ביותר. כדי לעזור לכם להבין טוב יותר את חשבון המים התקופתי, ריכזנו עבורכם הסברים מפורטים על כל סעיפי החיוב והזכויות העומדות לרשותכם.
1. קריאת המד ותקופת חיוב
קריאת מד המים שלכם מתבצעת אחת לחודשיים והיא הבסיס לחישוב החשבון. אנחנו קובעים את כמות הצריכה לפי ההפרש שבין הקריאה בסיום התקופה הנוכחית לבין הקריאה שנרשמה בסוף התקופה הקודמת. הנתונים מגיעים אלינו באופן אוטומטי ומדויק דרך מערכת הקריאה מרחוק. למרות הטכנולוגיה המתקדמת, חשוב להקפיד על גישה חופשית ותקינה למד המים בנכס שלכם לצורך ביקורת ותחזוקה. גיזום צמחייה או הסרת חסמים מסביב למד יעזרו לנו להעניק לכם שירות טוב יותר. בבניינים משותפים, החשבון כולל גם את החלק היחסי שלכם בהפרשי המדידה של הבניין.
2. חישוב חשבון המים
החיוב עבור שירותי מים וביוב מורכב משני חלקים עיקריים:
- הראשון הוא עבור הצריכה הפרטית בנכס שנמדדה במד המים האישי שלכם, והשני הוא עבור הפרשי המדידה המשויכים לנכס, במידה וקיימים כאלו בבניין.
- החיוב הסופי מתקבל מהכפלת כמויות המים שנמדדו בתקופת החשבון בתעריפים הרשמיים שנקבעו בחוק.
3. מרכיבי החשבון המרכזיים
- צריכה פרטית: כמות המים שנצרכה בנכס על ידי הצרכן ומהווה את ההפרש שבין הקריאה הנוכחית לקריאה הקודמת במד המים המשויך לנכס באותה התקופה.
- הפרשי מדידה (הצריכה המשותפת) חלקו היחסי של הנכס בצריכה המשותפת של הבניין או המתחם.
- סך הצריכה לחיוב הוא סיכום הרכיבים הללו, המוכפל בתעריפים שנקבעו על ידי רשות המים.
4. הפרשי מדידה
הפרשי מדידה הם ההפרש בין כמות המים שנמדדה במד המים הראשי בבניין או במתחם לבין סך הכמויות שנמדדו בכל מדי המים הפרטיים באותה תקופה. הפרש זה נובע משימוש במים בשטחים המשותפים או עקב נזילה בצנרת המשותפת. כברירת מחדל, הפרשי המדידה מחולקים שווה בשווה בין כלל הצרכנים בבניין.
5. הפרשי מדידה שליליים
במקרים נדירים ייתכן שהמדידה במד הראשי תהיה נמוכה מסכום המדידות במדים הדירתיים. במצב כזה נוצר הפרש שלילי והדיירים יקבלו זיכוי יחסי בחשבון. אם אתם סבורים שחלוקת הזיכוי או החיוב אינה תואמת את הכללים, אתם מוזמנים לפנות אלינו לבירור. התאגיד פועל בנושא זה לפי התנאים המפורטים באמות המידה של רשות המים ורשאי להחליט על החיוב בהתאם לסעיפי החוק.
6. תעריפי מים
תעריפי המים בישראל נקבעים על ידי רשות המים הממשלתית ומעודכנים מעת לעת. הצריכה הביתית מחולקת לשתי מדרגות חיוב.
- תעריף א המכונה גם התעריף הנמוך חל על כמות מוכרת של 7 מטר מעוקב לנפש לתקופה של חודשיים.
- תעריף ב המכונה גם התעריף הגבוה חל על כל כמות מים שנצרכה מעבר למכסה הבסיסית.
- עסקים ומוסדות מחויבים בתעריף הגבוה עבור כל כמות הצריכה בנכס. ניתן להתעדכן בתעריפים המדויקים בכל עת באתר רשות המים.
7. מספר נפשות מוכר
מספר הנפשות המוכר הוא הנתון שאתם מדווחים לנו, ועל פיו נקבעת כמות המים שתוכלו לצרוך בתעריף המוזל. במידה ולא נשלח דיווח נפשות מעודכן, החיוב יבוצע בהתאם למידע המופיע במרשם האוכלוסין. חשוב לעדכן אותנו על כל שינוי במספר הנפשות בבית כדי למצות את זכאותכם להקצבה בתעריף הנמוך.
8. סוגי הקריאה
בחשבון המים תוכלו לראות האם החיוב התבסס על קריאת מד בפועל או על הערכה. אנחנו מבצעים הערכת צריכה רק במקרים בהם מד המים אינו נגיש פיזית או כשיש חשש לתקלה טכנית במד. בכל מקרה שבו נאלץ לבצע הערכה, הסיבה לכך תפורט בבירור בתוך החשבון שתקבלו.
9. סכום מזערי דמי שימוש
לפי הכללים קיים חיוב מינימלי עבור צריכה של 3 מטר מעוקב לתקופה של חודשיים, גם אם הצריכה בפועל הייתה נמוכה יותר. חיוב זה נועד להבטיח את המשך תחזוקת התשתית וזמינות השירות עבורכם בכל רגע נתון.
10. במקרה של ניתוק החיבור
נכס שנותק פיזית ממערכת המים יהיה פטור מהתשלום המזערי (דמי השימוש). עם זאת, בבניינים משותפים שבהם קיים מד ראשי, הצרכן ימשיך לשאת בחלקו היחסי בהפרשי המדידה עבור השטחים המשותפים והצריכה המשותפת בבניין.
11. אחריות על רשת המים
התאגיד אחראי על תחזוקת רשת המים הציבורית עד למד המים הראשי של הבניין/ בית. החל ממד המים הראשי והלאה, האחריות על תקינות הרשת הביתית או המשותפת חלה על הצרכנים בלבד. אחריות זו כוללת גם אובדן מים עקב נזילות או אביזרים פגומים. אנחנו ממליצים לבצע בדיקות תקופתיות כדי למנוע חיובי יתר מיותרים עקב נזילה סמויה.
12. תשלום במועד וקנסות
יש להסדיר את תשלום חשבון המים לא יאוחר מהמועד המצוין בשובר. אי תשלום בזמן גורר ריבית פיגורים יומית בשיעור שנקבע על ידי החשב הכללי, ועלול להוביל לנקיטת הליכי גבייה. ניתן לבצע תשלומים בקלות ולעדכן הוראות קבע דרך האזור האישי באתר שלנו.
לעדכון הוראת קבע ואמצעי תשלום , לביצוע תשלומים באזור האישי
13. ערעור על חשבון המים
זכותכם להגיש בקשה לבירור חשבון המים בתוך 30 ימים מהמועד האחרון לתשלום. לבקשה יש לצרף קריאת מד מעודכנת. אם תשובת סניף הגביה אינה מספקת אתכם, ניתן לפנות למח’ פניות הציבור בתאגיד לבדיקה וקבלת מענה .
ערעור על מענה התאגיד ניתן להגיש לרשות הממשלתית למים ולביוב – יש לצרף את מענה התאגיד לפניית הערעור .
פרטי התקשרות לערעור / פניות רשות המים: רחוב בנק ישראל 7, ת.ד. 36118, ירושלים 9195021
דוא”ל: [email protected] , אתר אינטרנט: www.water.gov.il
· טלפון: 076-5300905, פקס: 077-6070412
